MODULE GESTION DE CONFLIT/GESTION DE L’AGRESSIVITÉ (Durée 1 journée)

Toutes les personnes travaillant au contact du public, peuvent être amenées à gérer des conflits avec des clients. Apprendre les bonnes pratiques et bien connaître la communication positive, permet d’éviter de nombreux incidents et de les gérer en faisant baisser la tension pour les résoudre dans le calme s’ils surviennent malgré tout. De plus, cela permet de préserver le salarié du stress engendré par ce type de situation.

Voir les autres stages ci-dessous :

Travail en cortège

Initiation Garde du corps

Bootcamp

Cohésion cadre d’entreprise

Technique d’action en situation de crise

Reporter de guerre zone à risque

Formation ONG Zone à risque

Survie en milieu hostile

Secourisme opérationnel de combat

Mise en sécurité des expatriés

Vol à main armée

Palpation de sécurité

Audit de sécurité > Sécurisation de site

Prévention de terrorisme > Risque d’attentat